Managed Service: Wir halten Ihre EDI- und SAP-Prozesse am Laufen. Rund um die Uhr.
MELTIQ übernimmt Monitoring, Fehleranalyse und Optimierung Ihrer Integrationslandschaft als Managed Service. Bei kritischen Vorfällen reagieren wir in unter 4 Stunden – meist ist das Problem behoben, bevor Sie es überhaupt bemerken.
Betrieb & SLA anfragen
Eine Integrationsplattform ist nur so viel wert wie ihr Betrieb
Der Betrieb ist oft die größte Unbekannte
Ihre EDI- und SAP-Prozesse sind geschäftskritisch. Fällt eine Bestellstrecke aus, steht nicht die IT still – sondern der Umsatz. Trotzdem:
- Niemand schaut proaktiv hin – Fehler fallen erst auf, wenn ein Kunde reklamiert
- Spezialwissen hängt an einzelnen Köpfen
- Betrieb bindet Kapazität für strategische Projekte
- Störungen kosten doppelt: Nacharbeit plus unzufriedene Partner
Sie wollen im Tagesgeschäft die Hände frei haben – und sich darauf verlassen, dass es einfach läuft.
Ihr Managed Service: proaktiv, transparent, mit garantierten Reaktionszeiten
Mit einem MELTIQ Service Level Agreement geben Sie den Betrieb Ihrer Integrationslösung in erfahrene Hände:
- Automatisiertes Monitoring aller Integrationsprozesse
- Proaktive Fehlerbehebung, bevor Störungen spürbar werden
- Garantierte Reaktionszeiten je Prioritätsstufe
- Vollständiges Logging & Dokumentenspeicherung
Wir überwachen Ihre Prozesse automatisiert und manuell, greifen bei Problemen sofort ein und dokumentieren jeden Vorgang nachvollziehbar.
Jedes SLA enthält:
- Permanentes, automatisiertes Monitoring Ihrer Integrationsprozesse und der relevanten Systemprozesse
- Laufende manuelle Kontrollen als zusätzliches Sicherheitsnetz
- Proaktive Fehlerbehebung – gemeldete Probleme analysieren und beheben wir aktiv, in der Regel bevor bei Ihnen eine Störung spürbar wird
- Garantierte Reaktionszeiten je nach Prioritätsstufe (siehe SLA-Stufen)
- Benachrichtigung bei ausbleibenden Dokumenten – wenn ein erwarteter Beleg nicht eintrifft, wissen wir es
- EDI-Partnerkommunikation im Störfall – auf Wunsch übernehmen wir die Abstimmung mit Ihren EDI-Partnern
- Patch- & Update-Management – Ihre Integrationssoftware bleibt sicherheitstechnisch aktuell
- Vollständiges Logging & Dokumentenspeicherung – jeder Vorgang und jedes EDI-Dokument ist nachvollziehbar abgelegt
Wählen Sie das Service-Level, das zu Ihrer Kritikalität passt
(Werte sind Platzhalter – werden vor Go-live final mit dem Support abgestimmt.)
| Basic | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Monitoring (automatisiert) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Manuelle Kontrollen | – | ✓ | ✓ |
| Servicezeiten | Mo–Fr, Geschäftszeiten | Mo–Fr, erweiterte Zeiten | 24/7 |
| Reaktionszeit kritische Vorfälle | < 8 h | < 4 h | < 2 h |
| Proaktive Fehlerbehebung | ✓ | ✓ | ✓ |
| EDI-Partnerkommunikation | Option | ✓ | ✓ |
| Monatliches Betriebs-Reporting | – | ✓ | ✓ |
| Fester Ansprechpartner | – | ✓ | ✓ |
Selbstverständlich sind individuelle Leistungsvereinbarungen möglich – unser Ziel ist immer das Paket, das für Ihre Situation optimal ist.
Neue Anbindungen, wenn Sie sie brauchen – zum monatlichen Fixpreis
Der Managed Service hält Bestehendes stabil. Mit der DEV Flat Rate kommt die Weiterentwicklung dazu: Design und Implementierung neuer Integrationsprozesse zum planbaren Monatspreis, in abgestimmten Sprints.
So bekommen Sie neue EDI- und SAP-Anbindungen ohne Recruiting, ohne Einarbeitung und ohne Kapazitätsengpässe – und Ihr Team bleibt auf die strategisch wichtigen Projekte fokussiert.
Betrieb ist kein Nebenprodukt – bei uns ist er das Kerngeschäft
- 18 Jahre Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer BizTalk- und Azure-Integrationslösungen
- Eigene Monitoring- & Logging-Werkzeuge, aus hunderten Projekten entstanden – auch separat als SaaS verfügbar
- Spezialisiertes Team für Analyse und Digitalisierung von Geschäftsprozessen; erfahren mit SAP, Salesforce, Dynamics 365, Microsoft 365 u. v. m.
- Verantwortung aus einer Hand – von der Konzeption über die Migration bis zum reibungslosen Dauerbetrieb
Referenz FRAISA: Seit der Migration auf die MELTIQ Foundation übernimmt MELTIQ den laufenden Betrieb mit aktivem Monitoring und SLA-basiertem Support – eine einzige Anlaufstelle für alle internationalen Niederlassungen.
So starten Sie
1. Betriebs-Check
In einem kurzen Gespräch sehen wir uns Ihre aktuelle Integrationslandschaft und Ihre Anforderungen an.
2. SLA-Vorschlag
Sie erhalten ein passendes Service-Level mit klaren Reaktionszeiten und transparentem Preis.
3. Übernahme & Betrieb
Wir übernehmen Monitoring und Betrieb – Sie haben die Hände frei fürs Tagesgeschäft.
Häufige Fragen und Antworten
Muss ich meine Lösung von MELTIQ betreiben lassen, oder geht auch Eigenbetrieb?
Beides. Sie können die MELTIQ Foundation mit unserem Monitoring und Standard-Support selbst betreiben. Viele Kunden entscheiden sich aber für ein SLA, weil sie sich nicht darum kümmern wollen.
Betreibt ihr auch Lösungen, die nicht von MELTIQ gebaut wurden?
In vielen Fällen ja – insbesondere bestehende BizTalk- und Azure-Integrationslösungen. Wir sehen uns Ihre Umgebung im Betriebs-Check an und sagen Ihnen ehrlich, was möglich ist.
Wie schnell reagiert ihr bei einer Störung?
Abhängig vom vereinbarten Service-Level. Bei kritischen Vorfällen im Business-SLA reagieren wir in unter 4 Stunden.
Was kostet ein SLA?
Das hängt von Umfang und Kritikalität Ihrer Prozesse und dem gewünschten Service-Level ab. Im Betriebs-Check nennen wir Ihnen einen konkreten Preis.
Ist das Monitoring auch einzeln nutzbar?
Ja. Unsere Monitoring- & Logging-Lösung ist auch als Software as a Service (SaaS) verfügbar – ohne vollständiges SLA.
Übernehmt ihr im Störfall auch die Kommunikation mit unseren EDI-Partnern?
Ja, das ist in den höheren Service-Leveln enthalten bzw. optional zubuchbar.
Geben Sie den Betrieb ab – und die Verantwortung in sichere Hände
Im Betriebs-Check sehen wir uns Ihre Integrationslandschaft an und schlagen Ihnen das passende Service-Level vor.